Vitajte na 
Tu sa dozviete všetko, čo by Vám malo pomôcť pri Vašom nákupe a mohlo Vás zaujímať
Ako nakupovať
1. Prečo nakupovať na babyknihy.cz
2. Ako si objednať tovar
3. Koľko bude trvať vybavenie objednávky
4. Ako sa dá zrušiť objednávka
Doprava a Poštovné
5. Aký spôsob dopravy je možné si zvoliť
6. Koľko je poštovné
Možnosti platby
7. Ako je možné za tovar zaplatiť
Reklamácie
8. Aká záručná doba sa na tovar vzťahuje
9. Aký je postup v prípade reklamácie
10. Spôsob vrátenia tovaru alebo peňazí
Obchodné podmienky a ochrana údajov
11. Všeobecné obchodné podmienky
12. Ako sú chránené Vaše osobné údaje
Najčastejšie kladené otázky
13. Prečo nakupovať na babyknihy.sk
Ako jediný obchod sa špecializujeme na knižky pre batoľatávo veku od 3 - 24 mesiacov. Nepremeškajte príležitosť rozvinúť vaše dieťa vranom období života, ktoré sa už nezopakuje. Čítanie knižiek predstavuje podnetnú zážitkovú aktivitu, ktorá napomáha interpretovať okolitý svet,rozvíjať fantáziu, pozornosť, rozpoznávanie, pamäť a jazykové schopnosti. Nehovoriac o tom, že podporuje optimálny rozvoj mozgu dieťaťa počas kritickéhoobdobia formovania nervových dráh od 3 mesiacov do 2 rokov a pomáha tak zvýšiťefektivitu jeho neskoršieho vzdelávania.
Predávame len tie knihy, ktoré vaše detičky skutočne zaujmúa pritom rozvíjajú ich schopnosti. Naše knihy vyberáme podľa náročných kritériía prinášame vám len tie najlepšie. Do procesu výberu kníh sú zapajané priamodeti a takisto pozorne načúvame názorom rodičov. V našom obchode nenájdetenekonečne dlhé zoznamy kníh, v ktorých sa budete strácať. Naopak selektívne ponúkame len tie knihy, o ktorých sme presvedčení, že vaše dieťa veľa naučia a budú ich baviť.
Iba u nás kúpite na jednom mieste náš unikátny výbernajlepších knižiek a vďaka tomu platíte poštovné iba raz. Nemusíte tráviť hodiny vyhľadávaním kníh naprieč viacerými obchodmi a platením viacnásobného poštovného (aj to len v tom lepšom prípade nájdete všetko, čo hľadáte).
Tovar u nás kúpite lacnejšie ako v kamennej predajni. Vďaka tomu, že sme internetové kníhkupectvo, dokážeme Vás potešiť zľavami 5-10% na väčšinu tovaru oproti kamenným predajniam. A samozrejme nájdete u nás vždy knihy v akcii, ktorých cena poteší.
Jednoduché a prehľadné vyhľadávanie knižiek v našej ponuke. Vyhľadávajte podľa veku dieťaťa, podľa kategórie knihy alebo témy, prípadne využite voľnotextové vyhľadávanie, kde môžete zadať názov knihy, autora, vydavateľstvo, ISBN - akúkoľvek informáciu, ktorú o knihe máte. A ak nenájdete,čo hľadáte, napíšte nám na kontakt@babyknihy.sk a my vám radi pomôžeme.
2. Ako si objednať tovar
Vyhľadanie tovaru
Tovar si môžete vyhľadať v hornej časti našej web stránky podľa toho, či vás zaujímajú knihy, hračky alebo audio/CD. Následne máte kdispozícii na výber rôzne kategórie podľa veku dieťaťa alebo podľa druhu tovaru(napr.leporelo, zvukové knihy), či témy (napr. pre chlapcov, zvieratká), ktorej sa tovar týka. Vo vybranej kategórii si následne môžete nájsť tovar, ktorý vás najviac zaujal. Ak viete presne, aký tovar hľadáte, najrýchlejšou cestou pre je vyhľadanie podľa názvu, alebo autora knihy, či výrobcu tovaru. Toto vyhľadávanie sa nachádza napravo v hornej časti stránky. Stačí, ak zadáte časťnázvu alebo mena autora.
Vloženie tovaru do nákupného košíka
Keď nájdete tovar, ktorý sa vám páči a chceli by ste si ho kúpiť, je potrebné ho najskôr vložiť do nákupného košíka. Pri danom tovaretreba klinúť na tlačidlo "Vložiť do košíka". Počet vybraných položiek tovaru, ktoré ste vložili do košíka a ich cena sa zobrazuje v pravej hornejčasti stránky. V prípade, že ste do košíka pridali tovar omylom, kliknite na "Košík" a tu môžete tovar odstrániť. Ak chcete objednať viac kusov z daného tovaru, môžete tu zadať požadovaný počet.
Objednanie tovaru
Všetok tovar, ktorý ste sa rozhodli kúpiť, nájdete v sekcii"Košík", ktorej ikona sa zobrazuje v pravej hornej časti stránky. Skontrolujte si, či sa vám v "Košíku" zobrazuje všetok želaný tovar ajeho správne množstvo - ak áno, stlačte tlačidlo "Objednať tovar". Následne je potrebné vyplniť osobné údaje a dodaciu adresu pre zaslanie tovaru. Takisto je možné sa registrovať, čím vám pri ďalšom nákupe bude stačiť zadať prihlasovacie meno a heslo a ostatné zaregistrované údaje už budú predvyplnené a uložené (s možnosťou modifikácie v prípade potreby). Pre dokončenie objednávky je potrebnési vybrať spôsob dopravy (viac v sekcii Doprava a poštovné) a platby (viac vsekcii Možnosti platby). Po prekontrolovaní údajov je potrebné finálne potvrdiť objednávku, čím je objednávka zaväzná a my ju vybavíme (tovar vyeexpeduje a doručíme želaným spôsobom).
3. Koľko bude trvať vybavenie objednávky
Štandardne je tovar doručovaný do 7 pracovných dní. Dodacie lehoty sa však môžu líšiť v závislosti od dostupnosti tovaru nasledovne:
| Dostupnosť |
Dodacia lehota |
| Na sklade |
Do 2 pracovných dní po obdržaní objednávky je tovar vyskladnený a zabalený |
| Vypredané |
Tovar nie je momentálne k dispozícii a nemáme informáciu od dodávateľa, kedy bude opäť k dispozícii |
| U dodávateľa |
Do 5-21 dní v závislosti od doručovacích lehôt dodávateľa je tovar vyskladný |
Ak po obdržaní objednávky zistíme, že tovar z objednávky je nedostupný aj napriek tomu, že dodávateľ nám poskytol inú informáciu o dostupnosti, ihneď kontaktujeme zákazníka a ponúkneme mu možnosť objednávku rozdeliť alebo zrušiť. Ak bola objednávka uhradená, vrátime peniaze za vypredaný titul zákazníkovi.
Po skompletizovaní vašej objednávky, pripravíme tovar na odoslanie, o čom obdržíte informáciu aj emailom. K zasielanému tovaru bude priložená faktúra. Zásielka je predaná prepravcovi v závislosti od druhu dopravy, ktorý ste si zvolili a mala by byť doručená podľa lehôt uvedených pri zvolenom prepravcovi (za čo zodpovedá prepravca).
4. Ako sa dá zrušiť objednávka
Veríme, že takýchto situácii bude čo najmenej a na náš tovar sa budete tešiť
Ak si však budete priať zrušiť objednávku, kontaktujte nás prosímna kontakt@babyknihy.sk alebo na telefónom čísle 0948 061 500:
- objednávka, ktorá ešte nebola zaplatená a nebola odoslaná -uveďte číslo Vašej objednávky
- objednávka, ktorú ste už zaplatili a ešte vám nebola odoslaná -uveďte číslo Vašej objednávky a číslo účtu, na ktoré Vám vrátime do 14pracovných dní peniaze, alebo iným, spoločne dohodnutým spôsobom. Ak ste platili kreditnou/debetnou kartou cez službu CardPay, môže sa doba vrátenia peňazí predĺžiť v závislosti na postupe banky pri stornovaní platby.
Rovnaké termíny a spôsoby vrátenia peňazí platia v prípade zrušenia objednávky,alebo časti objednávky z našej strany (vyhradzujeme si právo stornovať Vašu objednávku – napr. v dôsledku nemožnosti získania Vami objednaného titulu, očom Vás budeme ihneď informovať telefonicky, alebo e-mailom).
5. Aký spôsob dopravy je možné si zvoliť
Ponúkame na výber z nasledovných možností doručenia tovaru
Slovenská pošta - balík na poštu
Doručenie zásielky na vami vybranú pobočku Slovenskej pošty. Zásielka vás počkáaž 18 kalendárnych dní na zvolenej pošte, kde si ju počas otváracích hodínpobočky vyzdvihnete. Za tovar a doručenie môžte zaplatiť pri preberaní zásielky (dobierka) alebo vopred elektronickou platbou. Bližsie informácie o cenách vsekcii ⑥ Koľko je poštovné
Slovenská pošta kuriér - balík na adresu (do 3-5 dní)
Doručenie zásielky poštovým kuriérom na Vami uvedenú adresu na území Slovenskej republiky. Za tovar a doručenie môžte zaplatiť pri preberaní zásielky (dobierka) alebo vopred elektronickou platbou. Bližšie informácie o cenách vsekcii ⑥ Koľko je poštovné
Kuriérska služba GLS (do 24 hodín)
Zákazníkom, ktorí si potrpia na rýchle a komfortné doručenie tovaru, ponúkame možnosť doručenia kuriérskou spoločnosťou GLS. Bližsie informácie o cenách vsekcii ⑥ Koľko je poštovné
Osobný Odber
Odberné miesto Sklad Babyknihy, Stará Vajnorská 17/B, Bratislava 83104, počas pracovných dní v čase 08.00 - 16.00.
6. Koľko je poštovné
Poštovné je účtované v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia tovaru a hodnoty objednávky:
| Druh dopravy a spôsob platby |
Hodnota objednávky do 49,00 € s DPH (vrátane) |
Hodnota objednávky nad 49,00 € s DPH |
| Slovenská pošta (balík na poštu) - dobierka |
2,98 € |
bezplatne |
| Slovenská pošta kuriér - balík na adresu (do 3-5 dní) |
5,70 € |
bezplatne |
| Kuriérska služba GLS (do 24h) |
||
| do 1kg |
4,65 € |
bezplatne |
| do 2kg |
4,80 € |
bezplatne |
| do 3kg |
4,90 € |
bezplatne |
| do 5kg |
5,00 € |
bezplatne |
| nad 5kg |
5,50 € |
bezplatne |
| Osobný odber |
bezplatne |
bezplatne |
Ceny poštovného sú uvedené v € s DPH a platia iba pre odoslanie obyčajných zásielok na Slovensko a pri poslaní celej objednávky v jednej zásielke. Pri rozdelení objednávky a jej poslaní vo viacerých zásielkach môže byť celkové poštovné vyššie, o čom Vás budeme informovať emailom. Do zahraničia momentálne tovar nedoručujeme.
7. Ako je možné za tovar zaplatiť
Ponúkame na výber z nasledovných možností platby za tovar
Dobierka
Doručenie zásielky na vami vybranú adresu alebo pobočku Slovenskej pošty. Za tovar zaplatíte až pri preberaní zásielky.
Platobná karta (VISA Electron, VISA, Maestro, Master Card) - elektronickáplatba cez Ecommerce službu Slovenskej sporiteľne
Platbu je možné realizovať debetnou alebo kreditnou kartou spoločností VISAElectron, VISA, Maestro, Master Card, ktorá ma na zadnej strane uvedený CVV kód(3-miestny kontrolný číselný kód). Pri dokončovaní objednávky je zákazník vyzvaný, aby zadal údaje zo svojej platobnej karty, súhlasil s našimi obchodnými podmienkami a záväzne potvrdil objednávku kliknutím na tlačidlo "Objednaj". Zadávanie údajov z platobnej karty prebieha priamo na zabezpečenej stránke Slovenskej sporiteľne, babyknihy.sk nemá preto žiaden prístup k žiadnym vašim údajom.
8. Aká záručná doba sa na tovar vzťahuje
Na tovar zakúpený v našom internetovom obchode sa vzťahujezákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom. Záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady. Záruka sa nevzťahuje na nesprávne zaobchádzanie alebo skladovanie zo strany zákazníka.
9. Aký je postup v prípade reklamácie
Reklamácia je oprávnená ak:
- tovar nebol doručený
- doručený tovar je poškodený
- doručený tovar je odlišný od toho, ktorý ste si objednali
- doručený tovar nie je kompletný (prosím uistite, že vaša objednávka nebola rozdelená do viacerých objednávok pre nedostupnosť tovaru na sklade).
Vo všetkých hore uvedených prípadoch je potrebné, aby ste nás kontaktovali do 48 hodín od prevzatia tovaru, inak vaša reklamácia nemusí byť uznaná. Vašu reklamáciu prosím oznámte na email reklamacie.babyknihy@gmail.com a my sa všetky nemilé prekvapenia posnažíme vyriešiť k vašej spokojnosti :-) a čo najrýchlejšie.
Reklamácia bude vybavovaná nasledovným postupom:
- Reklamáciu nám zákazník musí nahlásiť na email kontakt@babyknihy.sk
- Reklamovaný tovar zákazník pošle spolu s kópiou faktúry a kópiou potvrdenia o doručení od doručovateľa, na adresu: Babyknihy, kiWision, s.r.o., Stará Vajnorská 17/B, 83104 Bratislava
- Babyknihy majú lehotu 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru, stanovenú zákonom na preskúmanie oprávnenosti reklamácie a jej uznania alebo neuznania.
- Pri riešení reklamácie sa zvyčajne Babyknihy skontaktujú so zákazníkom a dohodnú sa na spôsobe riešenia reklamácie (výmena tovaru kus za kus, iný tovar v danej cene, vrátenie peňazí).
- Zákazník bude o výsledku reklamácie informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom mu bude doručený list s reklamačným záznamom.
10. Spôsob vrátenia tovaru alebo peňazí
Zákazník má nárok vrátiť tovar a odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru alebo odo dňa uzavretia zmluvy. V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorýbol dodaný ako posledný. Vrátenie tovaru po tejto lehote nebude uznané.
Zákazník má povinnosť odstúpiť od zmluvy výlučne písomnou formou (list, email),ktorá mu vyplýva z § 12 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji(zákon č. 108/2000 Z.z.)."
Po tom, ako nás zákazník informoval o odstúpení od zmluvy, má zákazník povinnosť nám zaslať tovar spolu s kópiou daňového dokladu a kópiou ústrižku od doručovateľa, a to na adresu: Babyknihy, kiWision, s.r.o., Budovateľská 25,82108 Bratislava
Tovar nám neposielajte dobierkou, nepreberieme ho. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.
Vrátený tovar neakceptujeme a tovar bude na náklady zákazníka vrátený späť, ak:
- tovar má známky používania
- tovar je mechanicky poškodený
- tovar nie je v originálnom balení
- tovar bol dodaný na špeciálnu objednávku
V prípade, že za tovar zákazník už zaplatil, do 14 pracovných dní vrátime peniaze na zákazníkov bankový účet, alebo iným spôsobom, na ktorom sa Babyknihy so zákazníkom osobitne dohodli.
11. Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti Babyknihy.sk prevádzkované spoločnosťou kiWision, s.r.o., so sídlom Budovateľská 25, 82108 Bratislava, IČO: 46 616 951 , IČ DPH: SK2023510137, zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Bratislava I., oddiel Sro,vložka číslo 80670/B zo dňa 4.4.2012 (ďalej len “Babyknihy.sk”) a našich zákazníkov, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzavretej medzi Babyknihy.sk ako predávajúcim a zákazníkom ako kupujúcim prostredníctvom internetu a predmetom ktorých je nákup tovaru cez internetové kníhkupectvo umiestnené na internetovej stránke www.babyknihy.sk.
Všeobecné obchodné podmienky na stiahnutie tu.
12. Ako sú chránené Vaše osobné údaje
Pri zadávaní objednávky, zákazník vypĺňa niektoré osobné údaje - najmä meno, adresu, identifikačné údaje firmy (Zákon č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v informačných systémoch), ktoré sú potrebné pre vystavenie daňového dokladu a doručenie tovaru.
Vaše osobné údaje nezverejňujeme a neposkytujeme žiadnym iným subjektom, s výnimkou bánk a doručovateľov, s ktorými spolupráca je nevyhnutná pre vybavenie Vašej objednávky. Databázu osobných údajov chránime pred ich poškodením, zničením, stratou a zneužitím a je s nimi nakladané v súlade so zákonom č.428/2002 Z.z. Údaje môže zákazník kedykoľvek prezerať a zmeniť po prihlásení sapod svojim prihlasovacím menom do intenetového obchodu."
Súhlas so spracovaním osobných údajov: „Odoslaním objednávky Kupujúci udeľuje Predávajúcemu, t.j. spoločnosti kiWision, spol. s r.o. v zmysle zákona č.122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov uvedených v objednávke za účelom vybavenia objednávky a dodania tovaru, a to na dobu nevyhnutú na plnenie zmluvy predávajúcim. Poskytnutie osobných údajov kupujúcim je dobrovoľné. Kupujúci máprávo svoj súhlas odvolať, a to písomnou formou na adresu kontakt@babyknihy.sk. Ďalej má kupujúcipráva podľa zákona č. 122/2013 Z.z., v znení neskorších predpisov t.j.predovšetkým právo na informácie o stave spracúvania svojich osobných údajov, právo na odpis osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, právo na opravu nesprávnych alebo neaktuálnych osobných údajov v priebehu spracúvania, právo na likvidáciu osobných údajov, ak bol splnený účel ich spracúvania, právo na základebezplatnej písomnej žiadosti namietať voči využívaniu svojich osobných údajovna marketingové účely.
