Reklamace a vrácení zboží

Na této stránce najdete přehledný postup, jak postupovat při reklamaci zboží nebo při vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě Babyknihy.cz. Podrobné právní podmínky jsou upraveny ve Všeobecných obchodních podmínkách, tato stránka slouží jako praktický návod pro zákazníky.

Rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží

• Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) – pokud jste si nákup rozmysleli a chcete zboží vrátit bez udání důvodu v zákonné lhůtě 14 dnů.
• Reklamace zboží – pokud má zboží vadu, bylo doručeno poškozené nebo neodpovídá objednávce.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Lhůta pro vrácení zboží

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí být:

• nepoužité a nepoškozené,
• kompletní (včetně příslušenství, pokud bylo součástí balení),
• ideálně v původním obalu (je-li to možné).

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Požádejte o vrácení zboží vyplněním online formuláře >> ZDE <<.
2. Po přijetí žádosti vám zašleme další instrukce.
3. Zboží odešlete na adresu skladu uvedenou níže.
4. Po doručení a kontrole zboží zajistíme vrácení peněz.

Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vrátíme platbu nejpozději do 14 dnů, zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba uhrazena.

Za vrácení zboží neúčtujeme žádné poplatky (žádné manipulační, zpracovatelské ani „restocking fees“).

Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má v souladu s občanským zákoníkem právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pokud je zboží v rámci jedné objednávky dodáno odděleně, lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen informovat prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením, zejména prostřednictvím online formuláře nebo e-mailem.

Po uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen odeslat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v nepoškozeném obalu (je-li to možné), spolu s dokumentací dodanou se zbožím, zejména s kopií daňového dokladu.

Reklamace zboží

Kdy lze zboží reklamovat

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, že:

• zboží má výrobní vadu,
• zboží bylo doručeno poškozené,
• zboží neodpovídá objednávce.

Jak postupovat při reklamaci

1. Kontaktujte nás prostřednictvím online formuláře a uveďte číslo objednávky a popis vady (případně e-mailem).
2. Podle možností přiložte fotografie vady nebo poškození.
3. Po dohodě vám poskytneme další instrukce k zaslání zboží.
4. O výsledku reklamace vás budeme informovat.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Důležité upozornění k zasílání zásilek

Reklamované nebo vracené zboží nepřebíráme, pokud je zasláno na dobírku.
Zásilky zaslané na dobírku budou automaticky odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.

Adresa skladu pro vrácení a reklamace

kiWision, s.r.o.
Stará Vajnorská 17/B
831 04 Bratislava
Slovensko

Doporučujeme zasílat zásilky až po předchozím kontaktu se zákaznickou podporou, aby bylo možné reklamaci nebo vrácení správně přiřadit.

Kontakt

E-mail: kontakt@babyknihy.cz
Telefon: +420 724 390 492

Závěrečná poznámka:
Tato stránka slouží jako praktický přehled. Právně závazné podmínky jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách internetového obchodu Babyknihy.cz.

Provozovatel e-shopu Babyknihy.cz

Internetový obchod Babyknihy.cz provozuje společnost:

kiWision, s.r.o.
Budovateľská 1062/25
821 08 Bratislava
Slovensko

Identifikační údaje společnosti:
IČO: 46 616 951
DIČ: 2023510137
DIČ DPH: SK2023510137
Zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III,
oddíl: Sro, vložka č.: 80670/B

Kontaktní údaje:
E-mail: kontakt@babyknihy.cz
Telefon: +420 724 390 492